冬季的海南是國內外游客熱衷的旅游度假目的地，隨著旅游旺季的到來，旅游服務質量也成為了大家關注的熱門話題。為了通過親身實地感受去檢驗全省的旅游標準化建設成效，11月28－30日，海南省旅游發(fā)展委員會組織了旅游標準化媒體考察體驗活動－來自北京、廣州、海南等全國的媒體組成體驗團，對海南省旅游標準化示范點（單位）進行了為期三天的深度體驗。
符合旅游標準質量和國際化水平的公共服務到底什么樣？品質旅游到底體現(xiàn)在哪些方面？旺季到來的游客能享受到什么樣的服務？游客滿意度到底如何……帶著一連串問題，媒體體驗團相繼走進了?？诿鞴饩频辍⒑？谟^瀾湖旅游度假區(qū)、呀諾達雨林文化旅游區(qū)、銀泰陽光度假酒店、三亞維景國際度假酒店、蜈支洲島旅游區(qū)、南山文化旅游區(qū)等海南旅游標準化范例點（景區(qū)），以實地體驗感受解開答案。
推行標準化帶來新氣象 媒體考察團點贊品質服務
在坐落于風景如畫的大東海旅游度假區(qū)的銀泰陽光度假酒店大堂，俄羅斯面孔的游客往來穿梭，據了解這家酒店也是國際游客熱選的酒店之一。來自《北京周報》的溫晴在入住體驗之后表示，“酒店環(huán)境很優(yōu)雅，旅游標準化帶來的不僅僅是硬件設施的提升，酒店的服務也很細致入微，餐飲服務盡量考慮到了國際游客的訴求，做到了中西結合?！?/span>
談及旅游餐飲，來自騰訊大粵網的媒體記者任亞如在三亞維景國際度假酒店體驗后則對干凈優(yōu)雅的用餐環(huán)境，以及透明公開的價格印象深刻。她表示“海南的餐飲在實施標準化以后，給體驗者帶來很多驚喜，往昔的亂像不再，就餐環(huán)境更好，海鮮價格更加透明，大家吃海鮮更放心了！”據了解，在海南省旅游發(fā)展委員會的指導下，近年來，全省在全面推進旅游行業(yè)標準化的基礎上，重拳整治欺客宰客行為。
在呀諾達雨林文化旅游區(qū)，旅游標準化不僅體現(xiàn)在面對高峰客流時候微笑服務的工作人員臉上，體現(xiàn)在清潔整齊的景區(qū)角角落落里，更體現(xiàn)在干凈衛(wèi)生的旅游廁所上。來自福建的游客表示，“過去出去旅游最煩心的事就是上衛(wèi)生間，排隊不說，有些景區(qū)的衛(wèi)生間地面臟兮兮的空氣臭烘烘。但是這里的景區(qū)衛(wèi)生間還是挺干凈，看到有阿姨及時清潔打掃?！睋私猓糜螏锩鳛槁糜螛藴驶闹匾画h(huán)，隨著全省旅游標準化的深入推進，很多景區(qū)的旅游廁所不僅越來越與景區(qū)風景融為一體，而且不少景區(qū)衛(wèi)生間還設置了殘疾人專用位和第三衛(wèi)生間，人性化服務也得到了游客的點贊。
在蜈支洲島景區(qū)，一上島就能享受到的免費wifi服務，讓來自島外的媒體記者們頗為歡喜。隨著旅游旺季的到來，登島的游客數量也在不斷攀升，島上豐富多彩的游艇、浮潛、沖浪、摩托艇等玩水項目是景區(qū)最大的吸引力，安全保障也是景區(qū)著力重抓的工作之一。景區(qū)的安全總監(jiān)吳文博向記者介紹，蜈支洲島景區(qū)2016升級為5A級景區(qū)，A級評定的過程也是不斷完善旅游標準化的一個過程，通過開展標準化工作，景區(qū)在規(guī)范管理、提升服務品質的同時也獲得了很好的經濟效益和社會效益。吳文博還向記者介紹，作為旅游標準化最特色的一點，蜈支洲島要求員工以“五員”標準要求自己－每位員工既是服務員，也是安全員，也是衛(wèi)生員，也是演員和推銷員！
在佛教文化旅游勝地的海南三亞南山文化旅游區(qū)，記者在體驗之后發(fā)現(xiàn)，在感受文化的同時，景區(qū)無論是從游客安全、人性化管理、智慧景區(qū)建設、公共導向系統(tǒng)完善等方面，都能夠給游客一個享受的空間。
持續(xù)推進旅游標準化工作 打造標桿示范帶動全行業(yè)發(fā)展
景區(qū)的實地體驗感受只是旅游標準化工作建設的一個縮影。近年來，海南省各級領導高度重視旅游標準化建設，采取有力措施推進旅游標準化建設。據悉，全省自2010年全面推進旅游標準化試點工作以來，海南已有國家級旅游標準化示范城市2個、國家級旅游標準化示范單位5個，省級旅游標準化達標單位4個，試點工作已取得初步成效。為深入、持續(xù)推進旅游標準化建設，進一步鞏固試點工作成效和擴大試點范圍，充分發(fā)揮旅游標準化工作在全域旅游發(fā)展中的重要作用，第二批省級旅游標準化試點工作現(xiàn)已全面開展。
打造“海南旅游標準”品牌，使“品質旅游”觀念更加深入人心，游客滿意度明顯提升，全面提升海南全省旅游標準化水平，是海南加快推進旅游標準化建設工作的指導思想。為此，全省從完善旅游標準體系，提升旅游標準質量和國際化水平，加大旅游標準化推廣力度，增強旅游標準化實施效果，推進旅游標準化試點，發(fā)揮旅游標準化示范效應，加強旅游標準化監(jiān)管，優(yōu)化旅游標準化發(fā)展環(huán)境等五大方面推進各項工作。
實行標準化是增強綜合競爭力、提升旅游產業(yè)整體發(fā)展水平的關鍵要素。海南省旅游發(fā)展委員會相關工作人員也表示，“旅游服務標準化不僅能夠讓更多人體驗和享受海南高質量的旅游服務，還能夠提高旅游業(yè)的競爭水平，在推動全省旅游標準化建設工作的過程中，我們也希望通過打造一些標桿與示范，進而帶動全省的旅游企業(yè)開展標準化建設工作，更好的服務廣大旅游者和旅游企業(yè)，為國際旅游島和美好新海南的建設注入新活力?！?/span>
來源：人民網-海南頻道
